企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告
1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
1.1.1確定組織的使命、愿景、價值觀
公司在各個發(fā)展過程中，不斷積淀和提升企業(yè)文化。根據(jù)各階段當(dāng)時的發(fā)展環(huán)境和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所得出的實踐經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)者的培育和倡導(dǎo)下，伴隨著企業(yè)的成長，促進企業(yè)文化體系理念的形成，基于歷史的沉淀，形成了企業(yè)文化體系，體現(xiàn)公司未來發(fā)展方向，為各階段制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)提供依據(jù)。
1)公司的企業(yè)文化
—— 精神層文化
公司精神層文化主要包括使命、愿景、價值觀。
公司的使命：關(guān)愛生命健康、提高生活質(zhì)量；
愿景:創(chuàng)百年常藥 樹百年品牌
價值觀：創(chuàng)新、合作、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任；
經(jīng)營理念：常藥人想著用藥人
——制度層文化
包含各項管理制度、技術(shù)管理文件、操作規(guī)程等。
——行為層文化
組織員工參加各項活動、技能大賽、道德講堂等。
——物質(zhì)層文化
宣傳窗、看板、標(biāo)語等。
2）使命、愿景、核心價值觀的貫徹和影響
公司領(lǐng)導(dǎo)通過員工大會、職代會、企業(yè)展廳、座談會、看板、宣傳窗、公司OA系統(tǒng)等形式向公司員工宣傳公司愿景和價值觀。公司通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信群、公司宣傳廣告、參加展覽會、顧客面談、行業(yè)研討會等形式向有關(guān)相關(guān)方宣傳公司的愿景和價值觀。公司文化宣傳傳播方式見表1-2
表1-1 公司文化傳播方式
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對象 |
傳播途徑 |
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顧客 |
網(wǎng)站、宣傳欄、看板、標(biāo)語、建立企業(yè)展覽群、宣傳片樣本、培訓(xùn)、年會 |
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股東 |
股東會、網(wǎng)站、宣傳欄、看板、標(biāo)語、宣傳片樣本 |
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員工 |
網(wǎng)站、宣傳欄、看板、標(biāo)語、建立企業(yè)展覽群、宣傳片樣本、內(nèi)部企業(yè)文化活動、會議表彰、培訓(xùn)、年會 |
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社會 |
網(wǎng)站、宣傳片樣本、展會、培訓(xùn) |
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供應(yīng)商 |
網(wǎng)站、宣傳欄、看板、標(biāo)語、建立企業(yè)展覽群、宣傳片樣本、培訓(xùn)、年會 |
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合作伙伴 |
網(wǎng)站、宣傳欄、看板、標(biāo)語、建立企業(yè)展覽群、宣傳片樣本、展會、培訓(xùn)、年會 |
3）高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀方面起表率作用
在公司企業(yè)文化建設(shè)的進程中，公司領(lǐng)導(dǎo)團隊從文化的形成、凝練升華、文化的宣傳貫徹、積極參與文化活動，帶動全體員工踐行核心價值觀，同時促進企業(yè)文化在相關(guān)方的傳播。公司領(lǐng)導(dǎo)在價值觀方面起的表率作用見表1-2。
表1-2 公司領(lǐng)導(dǎo)在價值觀方面起的表率作用方式
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領(lǐng)導(dǎo)者 |
高層領(lǐng)導(dǎo)公司團隊以其濃厚的文化節(jié)底蘊和獨特的管理智慧、高瞻遠矚、追求卓越，從戰(zhàn)略高度洞察到公司文化對公司科學(xué)發(fā)展的重要性，帶動公司廣大員工認同企業(yè)的核心價值觀； 審時度勢，把握住公司的發(fā)展方向，以清晰的發(fā)展方向和催人奮進的績效目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)步入發(fā)展的快車道。 |
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宣傳者 |
召開公司董事會、中層干部會議、只有企業(yè)走上正確的發(fā)展軌道，相關(guān)方的價值的實現(xiàn)才能得到保障。公司高層領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)發(fā)展方向，打造產(chǎn)品多元化、管理現(xiàn)代化的國內(nèi)一流、國際知名的現(xiàn)代化企業(yè)目標(biāo)；從可持續(xù)發(fā)展、健康運行、核心競爭能力、制度控制和風(fēng)險防范等方面進行宣貫。召開總結(jié)表彰大會，對生產(chǎn)、營銷、6S管理、技術(shù)等取得顯著成績的集體和個人進行表彰。 |
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踐行者 |
公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極參加公司的文化活動，踐行企業(yè)文化。 |
4）確定公司的發(fā)展方向和長中短期績效目標(biāo)
公司高層領(lǐng)導(dǎo)將卓越績效列為追求目標(biāo)，以行業(yè)標(biāo)桿和競爭對手為參照，綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境以及自身的軟硬件資源，著眼于企業(yè)的未來發(fā)展，通過戰(zhàn)略分析工具的應(yīng)用，確定了公司的發(fā)展方向、制定了長中短期績效目標(biāo)。
1.1.2坦誠的雙向溝通；建立激勵機制
1）創(chuàng)建內(nèi)外部坦誠溝通的平臺和環(huán)境
公司與各相關(guān)方溝通見表1-3。
表1-3 公司與各相關(guān)方的溝通方式
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溝通對象 |
溝通方式 |
溝通內(nèi)容 |
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公司員工 |
新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)； |
傳播公司愿景、核心價值理念、企業(yè)精神、公司理念；企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)；傳遞公司動態(tài)、企業(yè)經(jīng)營狀況等各類信息，聽取、收集員工的心聲和意見，促進良好的、和諧的勞動關(guān)系形成。 |
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創(chuàng)建公司內(nèi)部網(wǎng)站、開設(shè)提案留言專欄、意見箱、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)刊。 |
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質(zhì)量分析會 、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審； |
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召開員工大會、職代會和工會代表大會 ； |
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宣傳欄、顯示屏、公司發(fā)文、OA辦公系統(tǒng)等。 |
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內(nèi)部會議（包括年終總結(jié)和表彰會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會等）。 |
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舉辦各項文體活動、公益活動； |
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客戶 |
電子郵件、電話、傳真； |
產(chǎn)品信息、合同簽訂、產(chǎn)品交付、質(zhì)量反饋，投拆處置、技術(shù)服務(wù)、經(jīng)驗交流； 企業(yè)形象和文化宣傳等； |
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登門拜訪、技術(shù)交流、客戶來訪； |
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展覽會、電子商務(wù)平臺、參加客戶和行業(yè)交流會和研討會等； |
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社區(qū) |
公司宣傳冊、參觀指導(dǎo)； |
宣傳企業(yè)形象，及時了解社區(qū)對企業(yè)的意見； |
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工作匯報、社區(qū)的聯(lián)誼活動。 |
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供應(yīng)商 |
電子郵件、傳真、面對面交流； |
商務(wù)交流、實地考察、公司文化宣傳、優(yōu)秀供應(yīng)商評審、供應(yīng)商制度宣貫； |
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邀請重要供應(yīng)商做技術(shù)交流和指導(dǎo)； |
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參加專業(yè)展覽會和公司組織的各類活動； |
2）圍繞公司發(fā)展方向和重點建立激勵機制
針對公司發(fā)展方向和重點，高層領(lǐng)導(dǎo)為充分激發(fā)企業(yè)內(nèi)部和員工隊伍活力，提升管理效率和企業(yè)績效，積極建立績效激勵機制。通過對員工的分析，全面動態(tài)了解員工的希望和需求，在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，出臺一套全體員工認可的、科學(xué)的、公平合理、透明的、行之有效的的激勵機制，讓員工在開放平等的環(huán)境下展示自己才能，激發(fā)員工的競爭意識，充分發(fā)揮其潛能，最大限度地激發(fā)員工積極性。同時還建立了與激勵機制相配套的績效考核機制。
公司激勵方式和活動見表1-5。
表1-4 公司激勵方式
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激勵形式 |
激勵措施 |
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目標(biāo)激勵 |
通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù)。 |
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競爭激勵 |
提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。 |
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學(xué)習(xí)激勵 |
對先進員工、部門先進管理人員推薦上藥大學(xué)和知名培訓(xùn)機構(gòu)進行專業(yè)培訓(xùn)，公司亦支持員工以學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、職業(yè)資格/職稱等方式實現(xiàn)自我發(fā)展，對培訓(xùn)過程的費用給予報銷和獎勵。 |
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榮譽激勵 |
對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如會議表彰、發(fā)給榮譽證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導(dǎo)、瀏覽觀光、外出培訓(xùn)進修、獲取社會榮譽等。 |
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授權(quán)激勵 |
對業(yè)務(wù)精通、積極工作的員工，給予業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的授權(quán)，代替公司部門領(lǐng)導(dǎo)管理業(yè)務(wù)。 |
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示范激勵 |
通過各級管理者的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。 |
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尊重激勵 |
尊重各級員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達到一種知恩必報的效果。 |
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參與激勵 |
建立員工參與管理、提出合理化建議制度，提高員工主人翁參與意識。 |
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情感激勵 |
對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問等人文關(guān)懷。 |
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薪酬激勵 |
對業(yè)務(wù)技能進行獎勵，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點評選對優(yōu)秀經(jīng)理人、金牌銷售員、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)兵、無私奉獻、安全衛(wèi)士、積極分子、最佳新人及團隊的狼性團隊、優(yōu)秀班組等獎項并給予物質(zhì)獎勵。 |
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福利激勵 |
提供生活福利、國內(nèi)外旅游、免費食宿、獎勵住房、帶薪年假等，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、夏季高溫時期、中秋節(jié)分別給員工發(fā)放慰問品等福利。 |
1.1.3營造誠信守法、改進創(chuàng)新、快速反應(yīng)、促進學(xué)習(xí)的經(jīng)營環(huán)境
1）營造誠信守法經(jīng)營的環(huán)境
誠信守法的行為準(zhǔn)則在公司的價值觀中予以體現(xiàn)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)一貫堅持在公司經(jīng)營活動中成為踐行誠信守法的榜樣，公司聘用法律顧問，對日常經(jīng)營決策和管理提供法律風(fēng)險評估，法律顧問對于重大經(jīng)營事項的決策全程參與。公司進一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立了以決策層、管理層和執(zhí)行層的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，以公司《章程》、《股東大會議事規(guī)則》等制度明晰，讓公司員工主動參與到企業(yè)經(jīng)營活動。及時有效對公司員工誠信守法行為的監(jiān)督和獎懲，確保各方對企業(yè)價值觀的廣泛認同和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。
公司始終恪守“誠信為本”的經(jīng)營理念，努力與社會各方構(gòu)建誠信互利、平等共贏的合作伙伴關(guān)系，在取得良好的經(jīng)濟效益與社會效益的同時，創(chuàng)建了一個誠于內(nèi)、信于外，誠實守信、誠信興業(yè)的誠信企業(yè)形象。自覺遵守國家法律、法規(guī)，依法納稅，誠信經(jīng)營的企業(yè)環(huán)境。
2）營造改進和創(chuàng)新的環(huán)境
公司新建8750平米的研發(fā)大樓，建立鼓勵改進和創(chuàng)新機制，如每年進行技術(shù)進步獎的評選、對各類型的技術(shù)進步出臺獎勵的辦法、鼓勵技術(shù)人員進行專利申報、管理創(chuàng)新、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)編制等，通過日常漸進式、重大突破性改進，鼓勵各級各類員工對現(xiàn)有產(chǎn)品、管理、過程等進行不斷改進，使產(chǎn)品和服務(wù)、過程不斷完善和優(yōu)化。
3）營造快速反應(yīng)的環(huán)境
面對快速多變的外部環(huán)境，公司重視滾動分析行業(yè)相關(guān)經(jīng)濟環(huán)境、各類潛在風(fēng)險、產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀和企業(yè)競爭能力，把握市場脈搏和顧客不斷變化的需求，做好人才、技術(shù)等資源配置儲備，維護長期合作伙伴關(guān)系，及時對環(huán)境變化作出反應(yīng)。建立快速反應(yīng)機制。
---- 市場信息快速反應(yīng)機制
對公司研發(fā)的高新技術(shù)產(chǎn)品及時與客戶進行交流推廣，推動產(chǎn)銷研各個環(huán)節(jié)與客戶的雙向的互動和交流，主動邀請客戶到我公司進行現(xiàn)場參觀和走訪，增加客戶的印象。
---- 縮短產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)周期和產(chǎn)品交付周期
a)、對客戶尤其是國外的特色原料藥客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)和其他特殊要求，通過提供差異化、個性化服務(wù)、專業(yè)價值和行業(yè)經(jīng)驗與客戶一道探求和制定最為適合的解決方案，通過內(nèi)部協(xié)動機制，快速準(zhǔn)備，盡快生產(chǎn)，滿足客戶提出特殊標(biāo)準(zhǔn)要求。
b)、生產(chǎn)部門根據(jù)營銷部門的要求，確定生產(chǎn)作業(yè)計劃，與供應(yīng)部門溝通原材料采購計劃；車間根據(jù)各條生產(chǎn)線的產(chǎn)能，注重前后道工序的銜接，合理安排生產(chǎn)。
c)、采購部門對原輔材料設(shè)置庫存警戒，并建立起供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫；采購訂單下達后，進行跟單管理。
---- 意外事件快速反應(yīng)機制
a)、公司制定《應(yīng)急管理制度》、《綜合應(yīng)急救援預(yù)案》,根據(jù)制度文件又制訂了具體的操作流程等，建立各項應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，配置義務(wù)消防隊，日常工作中加強意外事件的演練和檢查工作。
b)、公司制定了《質(zhì)量風(fēng)險管理規(guī)程》、《藥品不良反應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《產(chǎn)品召回管理規(guī)程》、《產(chǎn)品質(zhì)量投訴管理規(guī)程》，并成立了產(chǎn)品安全委員會以及產(chǎn)品風(fēng)險管控和評價小組，日常工作中加強意外事件的演練和檢查工作,同時做好發(fā)生不良反應(yīng)事件的應(yīng)急措施，我們采取每兩年一次模擬召回,對于過期藥品直接報廢處理。
4）營造和促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境
公司高層領(lǐng)導(dǎo)歷來重視人才的教育培養(yǎng)，創(chuàng)造各種機會，提供各種條件，培養(yǎng)、造就、重用人才，打造學(xué)習(xí)型組織，以每一個員工的成才和發(fā)展來促進企業(yè)的成功與發(fā)展。同時，為營造學(xué)習(xí)氛圍、鼓勵員工學(xué)習(xí)熱情，立足崗位成才，公司廣泛宣傳，積極倡導(dǎo)和帶動員工樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念。制定相應(yīng)的內(nèi)、外訓(xùn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)激勵政策。
公司制定了《培訓(xùn)管理規(guī)程》來確保內(nèi)部培訓(xùn)工作的順利實施，制定了培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)形式及內(nèi)容、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理、培訓(xùn)師資質(zhì)認定等環(huán)節(jié)來規(guī)范培訓(xùn)的工作并加強新進一線員工進行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，每年定期或不定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)，采取標(biāo)準(zhǔn)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式，確保一線員工各自崗位和領(lǐng)域知識的及時掌握和更新。為員工能力提升與職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，保障公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
另外，制定《員工再教育管理規(guī)定》，確保外部培訓(xùn)的有效開展，培訓(xùn)類別包括崗位專業(yè)技能、學(xué)習(xí)在深造、職稱、職業(yè)技能提升4個方面制定相應(yīng)的鼓勵學(xué)習(xí)的激勵制度；參加外部崗位提升類培訓(xùn)的，全額報銷培訓(xùn)費；學(xué)歷教育再深造的，最高給予30000元的學(xué)習(xí)獎勵；職稱、職業(yè)技能類學(xué)習(xí)的，報銷培訓(xùn)費、考試費、評審費、鑒定費，同時，月度薪酬中另外享受相應(yīng)的職稱、技能津貼。
1.1.4確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)
公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，努力承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任。定期開展質(zhì)量安全教育的灌輸，使全體員工質(zhì)量意識提升。同時，公司將質(zhì)量績效與管理者、員工績效結(jié)合在一起，形成了一整套制度健全、運作有效的管理工作體系。公司確保產(chǎn)品質(zhì)量安全職責(zé)措施見表1-5.
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措施 |
具體說明 |
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質(zhì)量戰(zhàn)略 |
在企業(yè)管理過程中，堅決執(zhí)行“精益求精、追求卓越、質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的質(zhì)量方針，以患者的用藥安全為己任。用產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)誠信鑄造“常藥”品牌，以 心腦血管藥物為主，國內(nèi)外市場協(xié)同發(fā)展，做優(yōu)做大仿制藥品。 |
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質(zhì)量職責(zé)及考核 |
實行質(zhì)量體系管理，制定公司級年度質(zhì)量目標(biāo)，為確保年度質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，將目標(biāo)層層分解，企業(yè)負責(zé)人與相關(guān)部門車間簽訂了質(zhì)量安全承包責(zé)任書。半年度按照 所制定的目標(biāo)進行考核。 |
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質(zhì)量教育、質(zhì)量分析 |
公司每年均會制定公司級GMP培訓(xùn)計劃，各部門根據(jù)公司級培訓(xùn)計劃的要求，制定各部門的年度培訓(xùn)計劃，并按照計劃組織實施，所有的培訓(xùn)均有記錄。生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況，均按照公司的偏差管理規(guī)程進行調(diào)查分析，找出根本原因，并制定有效的預(yù)防措施。公司每季度開展質(zhì)量分析會，對階段性主要問題進行總結(jié)分析。 |
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質(zhì)量改進活動 |
公司每年會對與GMP相關(guān)的部門進行兩輪自檢。年初制定當(dāng)年的年度自檢計劃，每月根據(jù)年度自檢計劃制定各部門車間詳細的自檢方案，并組織自檢小組人員實施自檢工作，對自檢資料進行歸檔保管，對自檢中的缺陷整改情況進行跟蹤確認。對生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)保等過程存在的問題，利用統(tǒng)計分析工具，予以解決，公司每年均有QC 項目參加全國發(fā)表。 |
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不良反應(yīng) 不合格產(chǎn)品召回機制 |
不良反應(yīng)：公司建立了完善的不良反應(yīng)監(jiān)測體系，制定了《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報告管理制度》（CY-10-005）、《藥品不良反應(yīng)突發(fā)事件管理制度》（CY-10-017）等11個相關(guān)的管理制度。負責(zé)公司產(chǎn)品不良反應(yīng)的收集、分析、評價和上報工作。 |
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建立首席質(zhì)量官制度 |
為了落實企業(yè)質(zhì)量安全社會責(zé)任，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和競爭力。企業(yè)建立了首席質(zhì)量官制度，聘請了張國慶副總為企業(yè)首席質(zhì)量官，此外公司還有兩人考取了首席質(zhì)量官證書。首席質(zhì)量官，作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力，負責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理策劃和實施，在企業(yè)質(zhì)量管理活動中，負責(zé)質(zhì)量過程的生產(chǎn)及管理有關(guān)活動。 |
表1-5 確保質(zhì)量安全職責(zé)的措施
1.1.5推進品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平
品牌是企業(yè)先進生產(chǎn)力和市場競爭力的綜合體現(xiàn)，也是企業(yè)長遠發(fā)展的取勝之道。公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視品牌建設(shè)工作，執(zhí)行了系統(tǒng)化的品牌發(fā)展規(guī)劃，明確品牌建設(shè)的關(guān)鍵過程，包括品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識別和品牌傳播，并對品牌建設(shè)進行監(jiān)視、測量、分析和評審，常藥品牌知名度不斷提高，在國內(nèi)外廣大消費者與經(jīng)銷商中間，樹立了“常藥”品牌的良好形象。
常州制藥廠從八十年代起就確立了以質(zhì)量第一、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理，提高勞動者素質(zhì)為基礎(chǔ)，培育一流品牌，一流品質(zhì)、打造一流團隊、鑄造一流企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以商標(biāo)為紐帶，大力整合公司的技術(shù)、管理、文化、營銷和創(chuàng)新等優(yōu)勢，提升公司品牌的知名度和美譽度；開展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合和自主研發(fā)，提升品牌技術(shù)內(nèi)涵；改進和完善質(zhì)量監(jiān)控、標(biāo)準(zhǔn)管理等制度，夯實品牌質(zhì)量基礎(chǔ)；加大技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量、培育企業(yè)文化、推進公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的戰(zhàn)略布局、開展特色營銷傳播等手段，使公司走上品牌化、規(guī)?；?、集團化之路。
我公司品牌建設(shè)方法如下：
1) 好的產(chǎn)品是品牌塑造的根本，公司非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，所有出廠產(chǎn)品都是按高于國家藥典標(biāo)準(zhǔn)的要求生產(chǎn)。在市場的各次抽檢中，合格率達到100%。
2) 定期做好顧客滿意度調(diào)查，不定期舉辦消費者聯(lián)誼會和溝通會，及時發(fā)現(xiàn)品牌建設(shè)中需要改進的問題，不斷修正，讓品牌在消費者心中歷久常新。
3) 對所有產(chǎn)品實行統(tǒng)一設(shè)計，最大限度的通過視覺識別傳播品牌。
4) 整體推進VI識別系統(tǒng)，在辦公區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標(biāo)牌；辦公用品、形象宣傳品、會議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會議桌牌、標(biāo)語、視板、工裝、太陽帽、包括平時喝水的一次性紙杯等均要帶有企業(yè)標(biāo)志，并嚴(yán)格監(jiān)督。
5) 通過各類各級榮譽的申報及取得，使企業(yè)知名度、美譽度進一步提升，近三年我們?nèi)〉檬屑壱陨细黜棙s譽80多項。企業(yè)標(biāo)識和企業(yè)品牌形象在企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的認知程度達到100%，企業(yè)客戶的認知度達到95%。
6) 企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)達到規(guī)范化、程序化和個性化。全體員工對于企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)做到熟知并自覺踐行，遵守行為規(guī)范程度達到99%以上。
7) 積極發(fā)揮新媒體宣傳優(yōu)勢，加大企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信載體平臺宣傳力度，定期做好通訊員的聯(lián)絡(luò)和稿件的收集，通過各類專業(yè)媒體作好企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的宣傳。
8) 通過各類戶外廣告、各類展會、業(yè)務(wù)洽談會，展示企業(yè)形象和品牌。
9) 積極申報一批系列商標(biāo)，做好商標(biāo)儲備工作，為未來幾年新上市產(chǎn)品作好市場推廣準(zhǔn)備。獲得國家馳名商標(biāo)，為公司產(chǎn)品的市場拓展及防偽工作打好基礎(chǔ)。
10）通過藥事活動、行業(yè)協(xié)會活動、行業(yè)經(jīng)驗介紹、領(lǐng)導(dǎo)視察等方式宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌。
1.1.6強化風(fēng)險意識，推動組織持續(xù)經(jīng)營；積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者
1）強化風(fēng)險控制
公司高度重視企業(yè)風(fēng)險管理，將涉及戰(zhàn)略風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、運營風(fēng)險、法律風(fēng)險和藥品不良反應(yīng)風(fēng)險等控制的內(nèi)容，融入到制度、規(guī)定和程序中，確保組織安全、平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展。提升應(yīng)對動態(tài)的內(nèi)外部環(huán)境的戰(zhàn)略管理和運營管理能力。
建立《內(nèi)部控制手冊》，從銷售、采購、存貨、財務(wù)報告、費用、資金、股權(quán)投資、資產(chǎn)與工程項目、印章與合同、人力資源、信息系統(tǒng)等方面防范風(fēng)險控制。此外我們還專門建立了藥品不良反應(yīng)風(fēng)險監(jiān)測辦公室，對藥品不良反應(yīng)風(fēng)險進行控制。
表1-6 公司風(fēng)險管理舉措
|
風(fēng)險類別 |
控制舉措 |
|
戰(zhàn)略風(fēng)險 |
收集國內(nèi)外公司戰(zhàn)略風(fēng)險失控導(dǎo)致公司蒙受損失的案例，并收集與公司相關(guān)的宏觀經(jīng)濟政策、技術(shù)環(huán)境、市場需求、競爭狀況等方面的重要信息，重點關(guān)注本公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、投融資計劃、年度經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略，以及編制這些戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃、目標(biāo)的有關(guān)依據(jù)。 |
|
財務(wù)風(fēng)險 |
廣泛收集國內(nèi)外公司財務(wù)風(fēng)險失控導(dǎo)致危機的案例，收集與公司獲利能力、資產(chǎn)營運能力、償債能力、發(fā)展能力指標(biāo)的重要信息，重點關(guān)注成本核算、資金結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)中曾發(fā)生或易發(fā)生錯誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié)。 |
|
市場風(fēng)險 |
廣泛收集行業(yè)市場信息，公司在市場開拓過程中可能存在的風(fēng)險，整合顧客資源，依據(jù)市場的變化定期作出評估，確定公司的營銷方向。 |
|
運營風(fēng)險 |
廣泛收集國內(nèi)外公司忽視市場風(fēng)險、缺乏應(yīng)對措施導(dǎo)致公司蒙受損失的案例，收集與公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場需求、競爭對手、主要客戶和供應(yīng)商等方面的重要信息，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)操作運行情況進行監(jiān)管、運行評價及持續(xù)改進，分析公司風(fēng)險管理的現(xiàn)狀和能力。 |
|
法律風(fēng)險 |
廣泛收集國內(nèi)外公司忽視法律法規(guī)風(fēng)險、缺乏應(yīng)對措施導(dǎo)致公司蒙受損失的案例，收集與公司法律環(huán)境、員工道德、重大協(xié)議合同、重大法律糾紛案件等方面的信息。 |
|
藥品不良 反應(yīng)風(fēng)險 |
公司建立了完善的藥品不良反應(yīng)管理體系，將公司收集到的不良反應(yīng)案例按要求在線上報，每季度將國家平臺上收集到的各品種不良反應(yīng)案例進行分析評價。對于新產(chǎn)品，在臨床階段，與臨床單位明確不良反應(yīng)的收集上報的責(zé)任義務(wù)，為說明書的起草收集數(shù)據(jù)。 |
2）未來的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)
公司高層領(lǐng)導(dǎo)對于各級管理者的繼任者進行有計劃的內(nèi)部培養(yǎng)，通過輪崗制度，逐步對繼任者委以重任，有意識的鍛煉繼任者，同時考察繼任者的耐壓能力和責(zé)任心。
高層領(lǐng)導(dǎo)對于繼任者給予各類高級管理培訓(xùn)的機會，給予他們平臺去學(xué)習(xí)先進的管理信息以及獲取優(yōu)質(zhì)資源。
高層領(lǐng)導(dǎo)者通過對繼任者各種形式的溝通和對話，親自將自己的管理思路和管理經(jīng)驗傳授給繼任者，同時把公司的文化和戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞給繼任者，以保持統(tǒng)一。
1.1.7改進組織績效、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，評價關(guān)鍵績效指標(biāo)并實施改進
公司確定了從產(chǎn)品與服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性以及組織績效，高層領(lǐng)導(dǎo)通過諸如戰(zhàn)略研討會、管理評審會、工作例會等形式，定期評價組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)。通過績效評審確定了關(guān)系到公司的特殊挑戰(zhàn)，基于數(shù)據(jù)的分析和對比來確定優(yōu)先次序和措施，確定改進和創(chuàng)新的重點，促進組織將追求卓越付諸行動。
績效管理的最終目的是實現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，公司召開戰(zhàn)略研討會、管理評審會、經(jīng)濟活動分析會和專業(yè)例會等評價體系，確定具體的評價內(nèi)容和評價周期高層評價組織績效及能力方式表1-7，公司利用評價結(jié)果進行改進的案例表1-8。
表1-7 高層評價組織績效及能力方式
|
評價方面 |
評價內(nèi)容 |
評價方法 |
評價周期 |
|
發(fā)展成就 |
產(chǎn)量、銷售收入等運行指標(biāo) |
業(yè)務(wù)報表審查 |
每月 |
|
KPI指標(biāo)的完成情況（包括產(chǎn)量、收入、質(zhì)量、 成本、利潤等） |
經(jīng)營報表審查 |
1次/月 |
|
|
銷售會議 |
2次/年 |
||
|
長短期目標(biāo)實現(xiàn)程度 |
年度經(jīng)營情況（包括產(chǎn)量、收入、凈利潤、現(xiàn)金流、市場占有率、環(huán)保安全目標(biāo)實現(xiàn)、用戶滿意 度） |
中層會議 |
1次/季 |
|
戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略調(diào)整情況 |
戰(zhàn)略研討會 |
2次/年 |
|
|
競爭績效 |
主要指標(biāo)與標(biāo)桿企業(yè)的對比 |
分析會 |
1次/季 |
|
管理有效性 |
安全、環(huán)保、消防等落實情況 |
EHS工作會 |
1次/季 |
|
部門管理、創(chuàng)新及績效 |
部門工作 總結(jié)會 |
2次/年 |
|
|
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 |
安全例會 |
1次/月 |
|
|
GMP、ISO14001等管理體系的有效運行 |
管理評審會 |
1次/年 |
表1-8 公司2017-2019年度關(guān)鍵績效指標(biāo)實現(xiàn)程度
|
維度 |
指標(biāo)名稱 |
績效 |
||||
|
2017年 |
2018年 |
2019年 |
||||
|
產(chǎn)品 和服務(wù) |
產(chǎn)品 |
產(chǎn)品抽檢合格率(％) |
100 |
100 |
100 |
|
|
名牌產(chǎn)品數(shù)量累計數(shù)(個) |
5 |
5 |
5 |
|||
|
科技進步獎產(chǎn)品數(shù)量 |
1 |
1 |
||||
|
專利累計數(shù)(個) |
29 |
32 |
||||
|
新產(chǎn)品數(shù)量(個) |
18 |
20 |
||||
|
服務(wù) |
產(chǎn)品交付及時率(％) |
92.8 |
93 |
93.2 |
||
|
顧客 與市場 |
顧客 |
顧客投訴及時響應(yīng)率(％) |
100 |
100 |
100 |
|
|
顧客投訴有效解決率(％) |
100 |
100 |
100 |
|||
|
顧客滿意率(％) |
87.25 |
87.52 |
||||
|
顧客/獨立評價機構(gòu)的表彰/授獎數(shù) |
3 |
4 |
7 |
|||
|
市場 |
市場占有率(％) |
38 |
39 |
39 |
||
|
市場排名 |
1 |
1 |
1 |
|||
|
財務(wù) |
主營業(yè)務(wù)收入(萬元) |
77503 |
88199 |
105166 |
||
|
利潤總額(萬元) |
13653 |
18845 |
22974 |
|||
|
納稅總額(萬元) |
8303 |
8540 |
9442 |
|||
|
創(chuàng)匯總額(萬美元) |
5295 |
4096 |
4560 |
|||
|
總資產(chǎn)貢獻率(％) |
17.01 |
19.45 |
21.22 |
|||
|
資本保值增值率(％) |
107.51 |
110.74 |
112.41 |
|||
|
資產(chǎn)負債率(％) |
21.15 |
22.22 |
19.01 |
|||
|
資源
|
人力資源
|
在崗人數(shù) |
866 |
825 |
856 |
|
|
本科及以上員工比例(％) |
33.1 |
36.5 |
42.4 |
|||
|
人均利潤 (萬元) |
10.9 |
15.5 |
17.5 |
|||
|
百元人工成本利潤（元） |
93.2 |
116.8 |
119.3 |
|||
|
人工成本占成本費用總額比例 |
19.3 |
19.27 |
19.01 |
|||
|
在崗人均薪酬（萬元） |
9.19 |
10.31 |
11.54 |
|||
|
員工薪酬增長率(％) |
9.2 |
12.2 |
11.9 |
|||
|
員工保險費用/5險1金繳納率(％) |
100 |
100 |
100 |
|||
|
員工福利支出(元/人) |
12308 |
12839 |
16194 |
|||
|
信息 和知識 |
信息系統(tǒng)的投資額(萬元) |
147 |
231.7 |
|||
|
軟件系統(tǒng)的開發(fā)及應(yīng)用數(shù)量(項) |
9 |
11 |
||||
|
技術(shù) |
研發(fā)經(jīng)費占銷售收入的比例(％) |
8.19 |
6.48 |
|||
|
制訂標(biāo)準(zhǔn)累計數(shù)(個) |
16 |
22 |
||||
|
基礎(chǔ) 設(shè)施 |
關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量 |
721 |
729 |
733 |
||
|
先進設(shè)備占比（%） |
33 |
35 |
36 |
|||
|
技術(shù)改造投資額(萬元) |
16349 |
10623 |
11484 |
|||
|
相關(guān)方關(guān)系 |
長期合作供應(yīng)商總數(shù)量(個) |
55 |
58 |
|||
|
淘汰供應(yīng)商數(shù)量（個） |
11 |
5 |
||||
|
過程 |
研發(fā)過程 |
新品研發(fā)按計劃完成率(％) |
100 |
100 |
100 |
|
|
新品研發(fā)成功率(％) |
100 |
100 |
100 |
|||
|
營銷 過程 |
銷售完成率(％) |
100 |
100 |
100 |
||
|
新增顧客數(shù)量(家) |
30 |
35 |
||||
|
接單毛利率(％) |
30.8 |
31.0 |
||||
|
采購 過程 |
采購合格率(％) |
97.57 |
98.05 |
|||
|
采購物料到貨及時率（%） |
100 |
100 |
100 |
|||
|
生產(chǎn) 過程 |
產(chǎn)品一次合格率(％) |
100 |
100 |
100 |
||
|
主要品種成品率達標(biāo)率（%） |
A類100 |
A類100 |
A類100 |
|||
|
生產(chǎn)任務(wù)完成及時率(％) |
98.1 |
98.5 |
||||
|
財務(wù) 過程 |
錯賬率（%） |
0 |
0 |
0 |
||
|
資金有效保障率（%） |
100 |
100 |
100 |
|||
|
人力 資源 過程 |
員工流失率（%） |
4.4 |
4.8 |
4.0 |
||
|
人均培訓(xùn)課時（小時/年） |
8.2 |
9.1 |
10.4 |
|||
|
員工滿意度（分） |
70 |
73 |
||||
|
全員勞動生產(chǎn)率（%） |
44.8 |
53.9 |
51.94 |
|||
|
設(shè)備 管理 過程 |
設(shè)備安全事故 |
0 |
0 |
0 |
||
|
主要生產(chǎn)設(shè)備完好率（%） |
100 |
100 |
100 |
|||
|
維修保養(yǎng)及時率（%） |
100 |
100 |
100 |
|||
|
領(lǐng)導(dǎo) |
目標(biāo)實現(xiàn) |
戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率(％) |
100 |
100 |
100 |
|
|
關(guān)鍵績效指標(biāo)達成率(％) |
100 |
100 |
100 |
|||
|
組織治理 |
股權(quán)收益(元/股) |
0.97 |
1.34 |
|||
|
財務(wù)管理合規(guī)性（%） |
100 |
100 |
100 |
|||
|
重大信息公開披露率（%） |
100 |
100 |
100 |
|||
|
公共 責(zé)任 |
三廢排放優(yōu)于國家排放限值要求 |
符合 |
符合 |
符合 |
||
|
萬元產(chǎn)值能耗(噸/標(biāo)煤) |
0.026 |
0.026 |
||||
|
原料藥單位產(chǎn)品能耗(噸/噸) |
1.31 |
1.30 |
||||
|
職業(yè)健康和安全事故、事件數(shù)/率 |
0 |
0 |
0 |
|||
|
產(chǎn)品質(zhì)量安全事故(件) |
0 |
0 |
0 |
|||
|
納稅誠信 |
A |
A |
A |
|||
|
道德 |
違背道德規(guī)范的事件數(shù)(件) |
0 |
0 |
0 |
||
|
公益支持 |
公益支出金額(萬元) |
28 |
28 |
|||